客户调查表——销售业绩离不开高质量的客户数据

　　客户调查表——销售业绩离不开高质量的客户数据

　　【读懂报表】

　　在销售环节,做好客户调查,及时、准确掌握客户信息,是提升销售业绩、占领市场的关键。在客户调査表上,详细记录了客户的基本情况，包括“客户名称”、“电话”、 “地址”、“负责人”、“厂长”、“接洽人”，以及他们的“年龄”、“职称”、“负责事项”、“性格”等要素。

　　然后，是客户的“经营状况”，包括“经营方式”、“业务”、“业务范围”、“销货对象”、“价格”、“业务金额”、“组织”、“员工人数”、“同业地位”。这些信息是判断客户实力、价值的重要依据。

　　接着，“付款方式”列出了“态度”、“付款期”、“方式”、“手续”等。企业根据客户的付款方式，可以确定业务结算期限、送货情况等细节。

　　最后，“与本公司往来”集中反映了该客户的业务釆购、采购金额,以及淡季和旺季的需求差异。通过这些细节，更容易掌握客户对产品的需求能力。

　　【活用报表】

　　根据统计机构的调研,虽然客户监控的重要性在不断提升，但依然有近三分之一的企业缺乏有效的数据管理能力，无法了解谁是他们的优质客户，从而坐失许多商业良机。为此，必须做好客户调查，掌握高质量的客户数据。

　　(1) 动态掌握客户需求变化

　　目前国外普遍流传着这么一种说法:“没有物质，世界就是空虚的、虚无的;没有能源(量)，世界的物质都成了一个整体;没有情报，世界的物质和能源都是杂乱无章的，毫无用处的。”做好客户调查,是企业掌握市场信息的基础，为此企业要配置专业人员做好客户分析,动态掌握客户需求变化。

　　(2) 通过市场细分发现最有价值的客户

　　面对当前严峻的市场环境，大部分企业都一致认为要集中一切可用资源来提高客户服务、增强客户体验，然而，能够做到收集正确的客户数据，识别出真正有价值的客户的企业,却寥寥无几。为此,企业必须做好市场细分，在此基础上对客户的重要程度、实力大小进行排列，从中发现最有价值的客户，并为他们提供优质产品与服 务。