企业客户关系等级划分与建立客户关系的途径

　　企业与客户建立某种联系的时候，需要综合考虑每一种客户关系的利弊。但无论哪种客户关系的构建，都必须做好以下几个方面的工作。

　　1、收集客户信息

　　收集客户信息是对客户进行了解的第一步，也是必要的一步工作。客户信息包括客户的年龄、性别、工作、职位、性格、爱好、收入、资产状况、发展前景等。所以，这些信息仅仅依靠与客户交易时填写某些单据是无法收集全面的，必须通过各种渠道、各种方式尽可能地将客户信息收集完整，才能加深对客户的了解，为建立稳定的客户关系打好基础。

　　2.归纳客户种类

　　归纳客户种类是指依据不同的标准，比如不同的年龄段、不同的消费水平、不同的消费能力等，将客户划分为A类客户、B类客户、C类客户等，从而有针对性地构建适合不同客户主体的客户关系。

　　当然，这里需要提醒的一点是，归纳客户种类没有贵贱之分，只是依据不同的标准进行划分后可以更有针对性地对待，是为提高客户关系的质量做准备工作。

　　3、争取客户信任

　　可以说，任何关系的建立如果缺乏信任就相当于没有根基的桥梁，始终会崩塌。构建客户关系也不例外，客户对企业产生信任，才能巩固客户关系，比如让客户对企业的发展历史、创业故事、产品制造过程、企业资产状况、优惠政策等进行深入了解，可以提高客户对企业的信任度。

　　4、尊重客户权利

　　每个人都享有法律规定的各项权利，这是毋庸置疑的。例如，客户对企业产品有选择权、有购买权、有售后维护自身利益的权利等。如果企业无法维护客户的这些基本的、正当的权利，就相当于主动切断了与客户的联系，不仅会影响企业的收益，甚至会受到法律的制裁。

　　由此可见，想要构建良好的客户关系，不仅需要关注客户的物质需求，为客户提供优质产品、优质服务等，也要关注客户的精神层面，为客户提供精神食粮，同时还要注重新老客户关系的同步维护。加大客户关系的体量，无限放大客户价值，就可以提高企业的核心竞争力，使企业长期拥有竞争优势，为财务活动的与开展提供便利。