营销与销售企业服务现状、发展特征、市场规模、问题、建议

　　营销与销售企业服务现状

　　广告主不仅重视单用户的购买力，还注重其扩散力，CRM的链接作用增强，和SCRM界线模糊。营销和销售的系统逐步移动化、SaaS化，营销云、销售云等概念兴起。基于硬件的呼叫中心逐渐被“软化”与“云化”产品代替，语音智能厂商亦开始涉足此赛道。

　　营销与销售企业服务市场规模

　　市场规模庞大，未来三年内有望突破2万亿大关。由于营销与销售服务本身天然能够获取PC端与移动端的用户数据，服务商普遍具备较好的数据基础，先进技术的可用性与适用性相对较高，行业整体上发展较为成熟，预计未来增速将维持在14%左右。

　　营销与销售企业服务问题及建议

　　避免科技不当运用触犯相关法律法规，寻找流量洼地。因营销与销售是“离钱更近”的领域，因此不同于其他领域对技术的钝感，该领域的甲乙方常对新技术或新模式过度应用，导致触犯相关法律法规的风险提高：为对个体级别达到精准画像，催生非法收集、非法获取、非法贩卖用户隐私数据的灰产和黑产;为对客户/用户进行高效的主动式触达，采用成本更低、并发量更高的机器人外呼，从而对用户造成骚扰;在设计推广和裂变机制时，设立会员制，且返点层级超过三级，有可能成为事实上的传销。行业内部应秉可持续发 展的目的，在法律法规的基础上，成立行业协会，由业内企业进行自治，设立具体执行标准，而非模棱两可导致可钻空子的条文。

　　流量见顶，线上流量垄断且价格平于甚至高于线下流量，是该行业更为深层次的问题。出海、渠道下沉、寻找线下流量洼地，将可能是短期内的缓冲之策。