非财务业绩评价指标

　　EVA指标是从“调整”的角度来弥补传统财务指标的不足，但仍然没有超出财务指标的范畴。对财务指标进行弥补还有另一种方式，即“补充”，也就是在财务指标的基础上补充非财务指标，从而构成一个多指标的业绩评价指标体系。

　　非财务指标的兴起与企业环境的变化息息相关。在工业经济时代，资本、土地等生产要素是较为稀缺的资源，企业的成败主要取决于所拥有的实物资源及其对实物资源的运用情况。与之相适应，业绩评价指标始终局限于反映实物资源的运用情况和运用效率。20世纪90年代以来，宏观经济环境发生了剧烈的变化，信息时代的到来使得无形资产在现代企业中的作用越来越重要，专利技术、管理效率、人力资源、创新能力、商誉等无形资产成为企业的核心竞争力所在。而财务公司业绩评价指标在评价无形资产方面显得力不从心。

　　此外，市场占有率、顾客满意度、政府支持水平、企业经营效率、员工素质等非财务指标越来越受到人们的重视。如果在业绩评价中忽视了这些关键因素，将使企业难以发现自身的相对优势和劣势，难以在长期竞争中保持优势地位。因此，将非财务指标引入业绩评价指标体系势在必行。当然，非财务指标也不是万能的，它也存在很多缺陷，比如许多非财务指标难以量化衡量、非财务指标之间的勾稽关系较弱等，有些非财务指标之间甚至是互斥的，管理层很难权衡决策。

　　由上分析可见，理想的业绩评价体系应当是财务和非财务指标、长期和短期、内部和外部相结合的完整体系，在所有引入非财务指标的创新业绩评价体系中，由卡普兰和诺顿所提出的平衡计分卡是影响最大，运用最广的。

　　由中国证券报和亚商企业咨询股份有限公司共同开发的上市公司发展潜力评价体系是我国实践中较为典型的财务指标与非财务指标相结合的评价体系。该评价体系指标由企业财务状况、核心业务、经营能力、公司治理结构四个方面组成，将企业制度和行业环境等因素融入核心业务和经营能力中，既有定量指标也有定性指标。